必威体育_手机足球投注-官网app下载

图片

衡水新闻>>必威体育>>

河北衡水四院好职工利用下班时间帮患者找回CT胶片

2020-07-28 17:22:32 来源:衡水日报
进入移动版,省流量,体验好

“多亏了四院热心的收费员,都下班了,还帮我调监控查找,打电话联系,终于把我的CT胶片找了回来,我特别感激她。”7月23日,河北省必威体育:民袁先生找到记者,希望借助媒体对帮助他的热心收费员表示最衷心的谢意。

22日上午,颈椎病发作的袁先生来到必威体育:第四人民医院就医,在一楼收费口交费时,不慎将自己的CT胶片遗落。等袁先生来到诊室,医生需要CT胶片配合检查时,他才发现胶片丢失了。焦急的袁先生沿着走过的路找了回去,可根本没有胶片的踪影,他询问了收费口、导诊台,都没有人看到或捡到他的胶片。胶片不是在四院拍的,要是丢了胶片,后续治疗时还要重复拍摄,找了半天没结果的袁先生急得满头大汗。

“我好像将胶片放到收费口的平台上了,交完费离开时,随手只拿走了提包,可找到收费口,收费员却没看到丢失的胶片,也许是被人拿走了。”袁先生说。看着焦急的袁先生,一名收费员对他说,“您先别着急,我快下班了,等我把手头上的事做完,帮你一起找。”

收费员下班后,领着袁先生来到监控室,通过调取收费口相关时间的监控发现,袁先生交费后确实将胶片遗落在收费口台面上,但随即被后面的一位女士拿走。为了能联系到这位女士,收费员又通过连续多个摄像头拍摄的视频查找该女士的行动轨迹。医院人多摄像头也多,想要找一个人太不容易,收费员一个视频接一个视频地查看,不放过一点线索,终于,在查找了近一个小时后,找到了该女士就诊的科室,通过登记信息找到了这位女士的联系电话。

“收费员赶紧帮我拨打了这位女士的电话,问她是否拿错了CT胶片,后来得知她将胶片放到了骨科门诊的走廊外,收费员又领着我去找,终于找了回来。”袁先生说。等拿回胶片,已经是中午1时多了,袁先生看着耽误了收费员这么长时间,心里特别过意不去,连连道谢,可收费员笑着说:“没事没事,我们门诊收费处经常碰见患者或家属丢东西的事情,好多人慌着看病,交了费就忘了拿走随身物品,什么钱包、身份证、就诊卡、化验单……我们发现了都会尽自己所能帮大家找回。您胶片找回来就好了,不用放在心上。”

等收费员走后,袁先生才想起没来得及问收费员的姓名,还是收费口的值班人员告诉他,帮助他的收费员叫冯晓明。满怀感激的袁先生对记者说:“咱们四院的服务态度就是好,冯晓明都下班了,帮着找东西也不是她的本职工作,胶片也不是特别贵重的东西,可她还是热心地帮我,牺牲了自己的休息时间,在这里,我想借助媒体,对助人为乐的冯晓明说一声谢谢你了!”

收费处作为医院的窗口单位,每位收费处工作人员的态度、工作效率,甚至一言一行、一举一动都直接影响到医院的形象。一直以来,四院将提升优质服务作为医疗质量管控的关键环节,而作为以服务窗口为主的收费部门,也就更加注重服务质量的提升,虽然收费工作紧张忙碌甚至枯燥乏味,但收费员还是以耐心的工作态度、饱满的工作热情服务于每一位患者,以实际行动真心为患者办好窗口服务。

在所有患者中,老年人是特殊群体之一,在与老年患者沟通时,为了让老人听得更清楚,收费员总是尽量把自己的声音和扩音器音量调高些。遇到老人弄不明白的,她们总会不厌其烦地解释。有时还会走出窗口当面解释或者把情况写在纸条上,明确告诉老人要去哪一层楼的哪个科室。遇到行动不便的老人或者患者,有时还会替他们跑腿。患者来医院缴费时都很着急,经常是把自己手里拿的手机、钱包、银行卡、身份证遗落在窗口外。收费员会赶紧查询患者留下的联系方式,联系患者来领取。有时患者正做检查或是有其他原因无法来领取时,收费员会给患者送过去。

作为四院窗口服务科室,这样的好人好事在收费处比比皆是。每位收费员做到想病人之所想,急病人之所急,让患者真正感到医务工作者的贴心、细心和爱心。(王秀)

来源:衡水日报
责任编辑:王学峰
更多精彩内容请关注
			河北新闻网
			官方微信
			
			河北日报
			客户端
			
立即打开
网站首页 我要评论 分享文章 回到顶部